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支付截图。(来源：受访者)

信网8月25日讯（记者 李鑫邦）李先生经常在国外购买一些服饰寄给家人，他使用的是一款名为“海带宝”国际物流平台，李先生表示，去年3月份通过“海带宝”寄回一件衣服给家人，但是直到现在都没有收到快递，也没有相关的物流信息，客服永远显示前面有人在排队，就是轮不到自己。此外，信网发现，目前“海带宝”相关App已经下架，网页也无法登录，无法与客服取得联系。

信网了解到，李先生提到的“海带宝”是一家提供国际物流服务的技术企业，去年3月份，他就在该平台邮寄一件价值2300元的衣服，运费为130.1元。这不是李先生第一次邮寄国际快递，以往邮寄速度会很快，但不知道为什么这次一年多了，快递就是到不了。开始客服方面表示因为疫情原因，导致快递积压，稍等一段时间就好，但没想到这一等就是一年。“在这一年多的时间，我只联系到一次客服，其他的时候永远显示前面还有人在排队，永远排不到我。”李先生说。

此外，李先生还表示，现在平台已经注销，无法正常登录，自己也没能留下相关的订单截图。

信网注意到，“海带宝”平台的相关业务已经转让给香港海中转运公司，登录界面中，只能用“邮箱账号”登录，如此一来，李先生此前在“海带宝”的账号无法在“香港海中转运公司”中登录。据企查查中的公开数据可以看到，“海带宝”隶属于深圳市海带宝网络科技有限公司，成立于2013年8月30日，在2012年还通过了TAPA认证，注册于广东省深圳市南山区。在经营风险一栏中显示已退市。

虽然公司已经注销，但相关业务转给了香港海中转运公司，那为何包裹迟迟没能收到呢?对此，信网也是多次联系香港海中转运公司的客服，但是客服也只是进行机械的回复，未能给予正面回应。

信网发现，根据“网经社企业风险评级系统”显示，“海带宝”隶属的深圳海带宝网络科技股份有限公司的风险评级为未达评级标准。另外，根据投诉平台中的2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉数据显示（依据投诉量排行），海带宝排名第十五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有洋码头、天猫国际、考拉海购、亚马逊等。

对此，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，因为相关包裹寄送已逾一年之久，也并无包裹的具体信息，所以出现的责任应由承运人承担。因为“海带宝”的相关义务已经转移，所以相关事项应由“海中转运”负责。

针对跨境物流的运输，青岛市消保委也提醒各位市民，在跨境电商业务中，包裹丢失是不可避免的风险之一。跨境电商卖家应该积极采取措施预防包裹丢失，并制定应对丢失包裹的解决方案。消费者一定要保留好相关文件和证据，平台也应及时提供补偿或重发方案。另外，消费者选择物流公司时一定要“擦亮”眼睛，尽量选择规模大、有保证的公司，也可以适当购买货物运输保险，这样也都可以降低包裹丢失的风险，保护好自身的利益。